Spedizioni & Consegna
Quali corrieri utilizzate?
In ogni nostra spedizione è possibile scegliere il vettore che consegnerà i vostri pacchi.
I corrieri a cui ci affidiamo sono i seguenti: DHL, Poste Italiane, Bartolini, TNT, UPS, SDA, Nexive e StarPack.
Non sempre verranno mostrati tutti e 8, in quanto il sistema vi consiglia i migliori corrieri per la vostra zona di consegna.
Entro quanto tempo riceverò il mio ordine?
Per tutti i prodotti riportanti la disponibilità immediata i tempi di gestione per la preparazione del pacco ed il ritiro da parte dei corrieri sono di circa 48h, mentre i tempi di consegna variano in base alla selezione del corriere (da 24 a 168 ore).
Per i prodotti disponibili su ordinazione i tempi di gestione variano da circa 7 giorni lavorativi fino a 45 giorni lavorativi (esempio postazioni di guida, cambi sequenziali e freni a mano), mentre i tempi di consegna sono i medesimi dei prodotti con disponibilità immediata.
Spedite al di fuori dell’italia?
Certo! Tutti i nostri prodotti possono essere spediti in tutto il mondo.
Basterà semplicemente inserire l’indirizzo di consegna e scegliere uno fra i corrieri che verrà proposto.
Per alcune nazioni potrebbero avvenire dei controlli Doganali
Mi trovo nel Lazio posso effettuare un ritiro in sede?
Al momento no, ma stiamo lavorando per avere una sede fisica che consenta il ritiro della merce.
Se non assicuro il mio pacco?
Puoi scegliere di non aggiungere l’assicurazione, ma in caso di problemi durante il trasporto (danni o smarrimento) non potremo intervenire con un rimborso. L’assicurazione è pensata proprio per proteggere il tuo acquisto e garantirti maggiore tranquillità.
Informazioni sui Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutti i nostri prodotti possono essere acquistati con i seguenti metodi di pagamento:
PayPal, Stripe, Soisy e Bonifico Bancario.
Con PayPal e Stripe l’ordine verrà preso in carico nella giornata stessa se effettuato prima delle ore 12 o il giorno successivo se effettuato dopo le 12.
Gli ordini con bonifico bancario verranno presi in carico dopo aver ricevuto l’accredito.
Infine gli ordini effettuati con Soisy verranno presi in carico dopo aver ricevuto l’accredito da parte di soisy stesso, il quale impiega circa 5 giorni per validare il contratto e l’ordine.
Come posso pagare a rate?
Per effettuare un pagamento rateale e possibile selezionare come metodo di pagamento Soisy e completare il percorso sulla loro piattaforma.
ATTENZIONE, IL PAGAMENTO RATEALE E DISPONIBILE SOLO AI RESIDENTI IN ITALIA
Ordini e Rimborsi/Resi
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine dovrai semplicemente cliccare sul pulsante aggiungi al carrello (su alcuni prodotti dovrai prima selezionare una variazione) e cliccare sull’iconcina del carrello, successivamente compilare tutti i campi richiesti.
Ho bisogno di un account per poter effettuare un ordine?
No, puoi effettuare tranquillamente un ordine come ospite.
Se un giorno vorrai ricollegare i tuoi ordini ad un tuo account puoi inviarci una mail a [email protected]
Dove posso contattarvi se ho qualche problema?
Puoi contattarci su Facebook, Instagram e via Mail
Posso cancellare o modificare un ordine?
Puoi inoltrare una richiesta di cancellazione o variazione d’ordine nelle 12h successive all’ordine.
Su alcuni prodotti (esempio postazioni di guida o altri prodotti realizzati al momento) non è garantito l’annullamento o la variazione.
Come posso seguire il tracking del mio ordine?
Potrai seguire tutti gli aggiornamenti nella sezione “ordini” nel tuo profilo, riceverai anche tutti gli aggiornamenti via mail, quindi nessun problema se acquisti come ospite.
Come posso effettuare un Reso?
Per effettuare un reso puoi inviare una mail a [email protected] dove riceverai tutte le info necessarie.
ATTENZIONE IL RESO È POSSIBILE EFFETTUARLO ENTRO E NON OLTRE IL QUINDICESIMO GIORNO DALLA RICEZIONE DEL PRODOTTO STESSO, MA SE IL PRODOTTO E REALIZZATO SU COMMISSIONE (ESEMPIO POSTAZIONI DI GUIDA) NON SARÀ POSSIBILE USUFRUIRE DEL DIRITTO DI RECESSO, IN QUANTO PRODOTTI ARTIGIANALI E SU COMMISIONE.
Assistenza Remota
Come funziona l’assistenza remota?
L’assistenza remota viene effettuata tramite collegamento a distanza utilizzando AnyDesk, con intervento diretto di un tecnico specializzato all’orario concordato.
È necessaria la prenotazione?
Sì. L’assistenza deve essere prenotata con almeno 4 giorni di anticipo ed è soggetta a disponibilità.
È richiesto il pagamento anticipato?
Sì. Il pagamento anticipato è necessario per confermare la prenotazione e per riservare il tecnico nella fascia oraria richiesta.
Cosa succede se la connessione cade durante l’assistenza?
Eventuali interruzioni o cadute di linea non imputabili al nostro servizio non danno diritto a rimborsi né a estensioni del tempo prenotato.
Quali sono le cause più comuni di fallimento di un intervento remoto?
Problemi di connessione Internet, firewall o antivirus attivi, restrizioni del provider, malfunzionamenti hardware, sistema operativo danneggiato, mancanza di permessi amministrativi, impossibilità di installare i software necessari o operazioni che richiedono un intervento fisico.
Posso utilizzare un pagamento precedente per una nuova assistenza?
No. Ogni sessione di assistenza è legata a uno specifico slot orario e a una singola prenotazione.
Qual è la durata dell’assistenza?
Ogni sessione ha una durata massima di 60 minuti. Al termine, la connessione viene chiusa automaticamente. Per proseguire è necessaria una nuova prenotazione
Cosa succede se non riesco a collegarmi all’orario stabilito?
In caso di impossibilità di collegamento imputabile al cliente (problemi di rete, firewall, antivirus, configurazioni di sistema o software non funzionanti), lo slot prenotato è considerato utilizzato e non è previsto rimborso né recupero dell’orario.
Perché lo slot viene considerato utilizzato anche se l’intervento non è iniziato?
Perché il tecnico è esterno e la fascia oraria viene riservata esclusivamente al cliente. Durante tale periodo il tecnico non può accettare altri interventi.
Posso risolvere il problema via chat o messaggi senza assistenza?
No. Diagnosi e configurazioni tecniche vengono effettuate esclusivamente durante una sessione di assistenza remota prenotata.
Cosa devo fare prima dell’assistenza per evitare problemi?
Assicurarsi che AnyDesk sia correttamente installato e funzionante, verificare la stabilità della connessione Internet, disattivare temporaneamente firewall o antivirus che possano bloccare il collegamento e avere i permessi amministrativi sul sistema.